Rücksendungen

Rücksendungen & Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl bei Etan bestellen. Nicht ganz zufrieden? Dann können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nachfolgend erklären wir Schritt für Schritt, wie Rücksendungen funktionieren und was Sie erwarten können.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

2. Wie melden Sie eine Rücksendung an?

• Melden Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeformular am Ende dieser Seite oder per E-Mail an, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer klaren Rücksendegründung und gegebenenfalls Fotos.
• Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail (sofern der Rücksendeantrag berechtigt ist) sowie weitere Anweisungen.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
  

3. Wer organisiert den Rückversand?

Sie sind selbst verantwortlich für die Organisation des Rückversands an unser Lager in den Niederlanden.

Das bedeutet, dass Sie selbst einen Versanddienstleister auswählen und die Rücksendung bei diesem anmelden.

Dies ist branchenüblich und vergleichbar mit dem Vorgehen anderer Trampolinmarken.

4. Rücksendekosten – wie funktioniert das?

Die Transportkosten hängen unter anderem ab von:

• der Lieferadresse (Land/Region);
• Größe und Gewicht des Produkts
• dem gewählten Versanddienstleister und der Versandart.
  

Da diese Kosten stark variieren können, arbeiten wir nicht mit festen Rücksendetarifen.

Wichtig:

Die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist die Folge von:

• einem Produktfehler;
• Transportschäden bei der Lieferung;
• einer Falschlieferung durch Etan.
  

In diesen Fällen erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten auf Basis nachweisbarer Versandbelege.

5. Zustand des Produkts bei Rücksendung

Wir bitten Sie, sorgfältig mit dem Produkt umzugehen:

• Das Produkt darf nur so genutzt werden, wie es zur Prüfung in einem Ladengeschäft möglich wäre.
• Das Produkt muss vollständig, sauber und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  

Ist das Produkt:

• beschädigt;
• deutlich benutzt;
• verschmutzt;
• unvollständig;
• oder schlecht verpackt?
  

Dann behalten wir uns das Recht vor:

• eine Wertminderung anzurechnen, oder
• die Rücksendung abzulehnen.
  

6. Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union erfolgen vollständig auf eigene Kosten und eigenes Risiko.

Dies gilt auch für:

• Zoll- und Abfertigungskosten;
• Einfuhrabgaben;
• Verzögerungen oder Ablehnungen durch Zollbehörden.
  

Diese Kosten werden von Etan nicht erstattet.

7. Optionale Hilfe beim Rücktransport (große Produkte)

Handelt es sich um ein großes Produkt, wie z. B. ein Trampolin, und möchten Sie, dass der Rücktransport für Sie organisiert wird?

In bestimmten Fällen können wir beim Rücktransport über einen Logistikpartner helfen.

Die Kosten werden vorab transparent kommuniziert und nur nach Ihrer Zustimmung durchgeführt.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür – wir denken gerne mit Ihnen mit.

8. Rückerstattung

Wenn Ihre Rücksendung den Bedingungen entspricht:

• erhalten Sie den gezahlten Kaufbetrag (einschließlich eventueller Standard-Hinversandkosten) zurück,
• innerhalb der gesetzlichen Frist, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben.
  

9. Ausschlüsse

Eine Rückgabe ist nicht möglich bei:

• geschäftlichen Bestellungen;
• maßgefertigten oder angepassten Produkten;
• Produkten, die montiert, installiert oder eingegraben wurden;
• Produkten, die durch Gebrauch nicht mehr als neu verkauft werden können.
  

Zusammenfassung

✔ Als Verbraucher haben Sie ein Rückgaberecht von 14 Tagen
✔ Sie organisieren den Rückversand nach NL selbst
✔ Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei Fehlern von Etan
✔ Keine festen Tarife = keine Überraschungen oder Diskussionen
✔ Unterstützung bei großen Produkten möglich (optional)